Quy định hoàn vé của AirMekong như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy định hoàn vé của AirMekong

- Trả vé máy bay khi không còn nhu cầu bay tiếp là trường hợp thường xuyên xảy ra, sau đây là một số thông tin cơ bản về Quy định hoàn vé của AirMekong.

- Tùy từng hạng vé có điều kiện khác nhau, hành khách có hoặc không thể thay đổi. Cụ thể: 

+ Hạng cao cấp/phổ thông linh hoạt: chọn chỗ, nâng hạng, thay đổi đặt chỗ, thay đổi hành trình miễn phí. 

+ Hoàn vé phí 300.000, đổi tên phí 300.000/lần

+ Hạng vé tiết kiệm: có thể thay đổi phí 300.000/lần. 

+ Hạng vé khuyến mãi: không thể thay đổi, hoàn hủy.

+ Phí dịch vụ xuất vé không được hoàn lại trong trường hợp khách yêu cầu hoàn vé.

Trường hợp không được hoàn trả vé AirMekong

-Đối với các hạng vé siêu khuyến mãi hoặc khuyến mãi đặc biệt của AirMekong Quý khách không được phép hoàn trả. 

Quy định trả vé của một số hãng hàng không khác.

-  VietnamAirlines: 
khách đã mua vé, tùy điều kiện của từng loại vé mà khách có thể hoàn vé hoặc thay đổi ngày giờ. Với vé có thể đổi ngày giờ bay thì hành khách có thể thông báo thay đổi và sẽ bị tính phí hoặc miễn phí (tùy điều kiện vé) và chịu phí chênh lệch giá vé (nếu có). Cụ thể:

+ Hạng vé siêu tiết kiệm P/E: không hoàn hủy, không thay đổi

+ Hạng vé khuyến mãi: hoàn vé – đổi ngày giờ trước ngày bay phí 300.000, trùng hoặc sau ngày bay phí 600.000 + phí chênh lệch vé (nếu có)

+ Hạng phổ thông: hoàn vé phí 300.000, đổi ngày giờ miễn phí, đổi hành trình 300.000 + phí chênh lệch vé (nếu có)

+ Hạng thương gia: hoàn vé phí 300.000, đổi ngày giờ bay miễn phí, đổi hành trình 300.000 + phí chênh lệch vé (nếu có).

Phí phụ thu sẽ không được hoàn trả trong trường hợp khách yêu cầu hoàn vé.

- Jetstar: 
Jetstar có 3 hạng vé khác nhau. Tùy từng hạng vé mà hành khách có thể thay đổi thông tin. Cụ thể như sau: 

+ Hạng vé Starter: không hoàn hủy, có thể thay đổi nhưng phải nâng hạng vé (chịu phí nâng hạng)

+ Hạng vé Starter Plus: không hoàn hủy, có thể thay đổi nhưng tính phí + chênh lệch giá vé (nếu có) trong thời hạn thay đổi

+ Hạng vé Starter Max: được phép hoàn, hủy (nếu ban đầu đắt là hạng Startar Max, không áp dụng cho loại vé nâng hạng lên Starter Max), thay đổi nhưng tính phí + chênh lệch giá (nếu có) tại thời điểm thay đổi.

+ Hạng thương gia Max Bundle: có thể thay đổi, hoàn hủy nhưng tính phí (không áp dụng với vé nâng hạng)
- Vietjet:

+ Hạng vé khuyến mãi: không hoàn hủy, thay đổi hành trình, tên hành khách. Có thể thay đổi ngày giờ bay nhưng phải nâng hạng vé và chịu phí nâng hạng (thay đổi trước 2 ngày so với ngày khởi hành).

+ Hạng vé phổ thông: không hoàn hủy, thay đổi hành trình. Có thể thay đổi tên khách, ngày giờ bay và chịu phí đổi (thay đổi trước 2 ngày so với ngày khởi hành).

Hạng vé cao cấp: không hoàn vé, miễn phí thay đổi tên, ngày giờ bay, hành trình

Điều kiện để trở thành hội viên của bông sen vàng là gì?

Phòng vé MATA trả lời:

Điều kiện trở thành hội viên bông sen vàng.

- Tất cả các cá nhân từ 2 tuổi trở lên, không giới hạn về quốc tịch, có quyền công dân, có địa chỉ thư tín tại các khu vực địa lý được áp dụng và không trái với luật pháp của nước sở tại đều có thể trở thành Hội viên Chương trình GLP. Tuy nhiên các cá nhân dưới 18 tuổi cần phải có thông tin về người giám hộ khi đăng ký tham gia chương trình.
- Các cơ quan, đơn vị, tổ chức không được phép tham gia Chương trình với tư cách  một cá nhân.
- Để trở thành Hội viên, cá nhân cần truy cập vào trang Web của chương trình www.vietnamairlines.com  và làm theo hướng dẫn để gia nhập chương trình khách hàng thường xuyên Bông Sen Vàng.
- Cá nhân xin gia nhập sẽ trở thành Hội viên Đăng ký của GLP khi Đơn gia nhập trực tuyến được Trung tâm GLP chấp nhận. Sau khi đăng ký thành công trên trang web của Chương trình, Hội viên sẽ trở thành Hội viên Đăng ký và nhận được một số thẻ chính thức. Hội viên hãy xuất trình số thẻ này mỗi khi mua vé và làm thủ tục chuyến bay.

Những quy định về hội viên của bông sen vàng.

- Trung tâm GLP có quyền từ chối Đơn gia nhập khi không có đầy đủ các thông tin cần thiết hay cá nhân xin gia nhập không hội đủ các điều kiện trở thành Hội viên Chương trình.
- Khi có sự thay đổi các thông tin đã cung cấp trong Đơn gia nhập ban đầu, Hội viên có trách nhiệm thông báo đến Trung tâm GLP trong thời gian sớm nhất có thể hoặc hội viên tự thay đổi các thông tin trong hồ sơ trên trang web của Chương trình. Trung tâm GLP không chịu trách nhiệm nếu các ấn phẩm, các phần thưởng gửi tới Hội viên bị thất lạc do sự chậm trễ trong việc thông báo thay đổi thông tin gây ra.
- Hội viên sẽ được cấp thẻ tương ứng với danh hiệu Hội viên. Mỗi Hội viên chỉ có duy nhất 01 số thẻ chính thức khi tham gia Chương trình. Thẻ hội viên chính thức là thẻ bằng nhựa có dập nổi tên Hội viên và số thẻ.
- Mỗi Hội viên chỉ có một tài khoản duy nhất để lưu trữ số dặm tích luỹ từ mọi hoạt động của Hội viên: cộng dặm hoặc khấu trừ dặm khi lấy thưởng.
- Trung tâm GLP sẽ xác định cho mỗi Hội viên một số đặc danh riêng, gọi là số PIN. Số PIN được sử dụng như một mã khoá (password) để bảo đảm an toàn cho tài khoản của hội viên, hội viên phải cung cấp số PIN khi  thay đổi các thông tin cá nhân và yêu cầu cấp thưởng hoặc làm mật mã để truy cập vào tài khoản hội viên qua Internet. Hội viên phải giữ bí mật số PIN của mình. Trung tâm GLP không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gây ra do việc số PIN bị tiết lộ bởi Hội viên.
- Danh hiệu  hội viên chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian là 12 tháng của kỳ xét hạng. Tuỳ thuộc vào số dặm xét hạng hội viên tích luỹ được trong tài khoản tại kỳ xét hạng mà danh hiệu hội viên có thể bị thay đổi.
- Danh hiệu hội viên, thẻ hội viên, dặm tích luỹ của hội viên không được phép chuyển nhượng, thừa kế, hoặc thế chấp.
- Thẻ hội viên chỉ được phép sử dụng bởi chính Hội viên. Mặc dù đã được cấp cho Hội viên nhưng thẻ hội viên vẫn là tài sản của Vietnam Airlines, trong trường hợp cần thiết Trung tâm GLP có quyền thu hồi lại.
- Trường hợp thẻ bị thất lạc thì Hội viên phải thông báo kịp thời bằng thư, fax hoặc email gửi về Trung tâm GLP.
- Trung tâm GLP có quyền bãi miễn danh hiệu hội viên trong các trường hợp như Hội viên vi phạm nghiêm trọng Điều lệ chương trình, Hội viên tự nguyện xin rút không tham gia GLP, Hội viên bị chết v.v. Trong mọi trường hợp, khi danh hiệu hội viên bị bãi miễn thì toàn bộ số dặm còn lại trong tài khoản sẽ bị huỷ bỏ.

Quyền lợi của hội viên bông sen vàng.

+ Hội viên được công nhận là Hội viên hạng thẻ Bạc, hạng thẻ Titan, hạng thẻ Vàng hoặc Bạch kim trên cơ sở số dặm xét hạng Hội viên tích luỹ trong kỳ xét danh hiệu hội viên. Trừ hạng thẻ Bạc có thời hạn vĩnh viễn, sau mỗi kỳ xét hạng Hội viên được cấp thẻ miễn phí một lần. Sau đó, nếu hội viên làm mất thẻ hoặc do việc thay đổi địa chỉ của hội viên mà thẻ không đến được tay hội viên, Trung tâm GLP sẽ cấp lại thẻ cho hội viên mức lệ phí 2.000 dặm. 

Có được mang đàn guitar lên máy bay như hành lý xách tay không?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy định mang đàn guitar lên máy bay.

- Đối với hành lý là các dụng cụ âm nhạc như đàn guitar, không thích hợp vận chuyển dưới dạng hàng hóa hay hành lý kí gửi các hãng hàng không cho phép mang lên máy bay như hành lý xách tay nếu hành khách đặt trước một chỗ ngồi để đặt dụng cụ này và trả tiền vé tương ứng.

- Yêu cầu vận chuyển phải đặt trước ít nhất trước giờ bay dự định là 24h.

- Hành lý phải được đóng gói để không làm hỏng chỗ ngồi hoặc gây nguy hiểm cho hành khách bên cạnh.

Không nên cho đàn vào hành lý ký gửi.

_ Không nên mang đàn guitar vào hành lý ký gửi, vì trong quá trình vẫn chuyển, máy bay có thể bị sóc, đàn rất dễ bị va đập và bị hỏng.

Có được thay đổi chỗ ngồi sau khi đã hoàn tất thủ tục trực tuyến?

Phòng vé MATA trả lời:

- Thay đổi chỗ ngồi sau khi hoàn thành thủ tục trực tuyến đối với Vietnam Airlines:

- Khi đã hoàn tất các thủ tục trực tuyến và in thẻ lên tàu, hệ thống web check-in online sẽ không cho phép hành khách thay đổi lại vị trí ghế ngồi. Nếu hành khách thực sự có nhu cầu muốn thay đổi vị trí ghế ngồi, hành khách có thể yêu cầu tại quầy xác nhận Thẻ lên tàu khi lên sân bay. Trong trường hợp vị trí ghế ngồi đó vẫn chưa được sử dụng, nhân viên thủ tục sẽ đáp ứng nhu cầu của hành khách.

- Thay đổi chỗ ngồi sau khi hoàn thành thủ tục trực tuyến đối với Jetstar, Air Mekong:

- Hành khách có thể thay đổi chỗ ngồi trên website của hãng nếu ban đầu quý khách đặt chỗ qua website, hoặc quý khách có thể gọi tới trung tâm phục vụ khách hàng của hãng để được trợ giúp.

Đồ ăn trên máy bay có khó ăn không?

Phòng vé MATA trả lời:

Nguyên nhân đồ ăn trên máy bay lại khó ăn.

- Ở trên độ cao 10.000 mét, sự gia tăng áp suất cộng với độ ẩm ở mức thấp trong khoang máy bay có tác dụng không nhỏ đến vị giác của thực khách. Trong một thí nghiệm mô phỏng tại Đức của hãng hàng không Lufthansa năm 2010, người ta nhận thấy khả năng cảm nhận vị ngọt và mặn của con người bị suy giảm tới 30% trong môi trường như vậy (trong khi thức ăn chua, đắng và cay hầu như không bị đổi vị một cách đáng kể). Đồng thời khứu giác, giác quan hỗ trợ tới 80% cho các vị giác trong khi ăn, cũng không thể vận hành một cách bình thường. Theo nghiên cứu của Đại học Manchester, mức độ tiếng ồn trong máy bay có thể ảnh hưởng đến hương vị của thực phẩm và làm khô giòn thực phẩm.

- Điều trên gây ra hậu quả là thực phẩm trên máy bay thường nhạt nhẽo.

- Mặt khác, thức ăn trên máy bay là đồ ăn được nấu chín trên mặt đất, được các tiếp viên hâm nóng lại, vì vậy rất khó để giữ trọn hương vị của các món ăn này.

Giải pháp khi phải ăn trên máy bay.

Quý khách nên chủ động chuẩn bị cho mình những đồ ăn nhanh như bánh, kẹo thanh, hoa quả sấy, thịt bò khô, nước khoáng.... vừa tiết kiệm chi phí lại vừa thuận tiện cho quý khách.

Cách tính điểm hội viên bông sen vàng và phần đổi thưởng như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

Hội viên Bông Sen Vàng có thể lấy các vé thưởng và đổi thưởng trên Vietnam Airlines:

 Vé thưởng cho bản thân hoặc cho người thân hội viên

- Tất cả các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác trên các chặng nội địa và quốc tế đi/đến Pháp, Đức, Nga, Nhật, Hàn Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Trung Quốc,  Singapore, Malaysia, Thailand, Cam Pu Chia, Lào, Myanmar, Mỹ, Úc.

- Giá trị của vé thưởng: 12 tháng kể từ ngày xuất vé.

 Vé thưởng nâng hạng ghế cho bản thân hoặc cho người thân hội viên.

Tất cả các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác trên các chặng nội địa và quốc tế đi/đến Pháp, Đức, Nga, Nhật, Hàn Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Trung Quốc,  Singapore, Malaysia, Thái Lan, Cam Pu Chia, Lào, Myanmar, Mỹ, Úc.

- Giá trị của vé thưởng: Vé thưởng nâng hạng ghế có giá trị theo giá trị của vé mua dùng để nâng hạng hạng ghế.

Vé thưởng hành lý quá cước:

- Hội viên Bông Sen Vàng chỉ có thể lấy vé thưởng hành lý quá cước cho bản thân

- Chỉ lấy thưởng trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.

-  Giới hạn khối lượng hành lý trả thưởng tối đa 30kg.

- Gói trừ dặm cho hành lý quá cước ít nhất là 10kg và đơn vị tính tiếp theo là 10kg (nếu khối lượng hành lý quá cước lớn hơn 10kg).

- Giá trị của vé thưởng: 12 tháng kể từ ngày xuất vé.

Lưu ý:

- Yêu cầu cấp thưởng hành lý quá cước phải gửi ít nhất trước 3 ngày bay.

- Sau khi tiếp nhận yêu cầu cấp thưởng hành lý quá cước của hội viên, Trung Tâm Bông Sen Vàng tiến hành trả thưởng và gửi lại cho hội viên phiếu cấp thưởng hành lý quá cước qua email. Hội viên nhận vé thưởng hành lý quá cước tại các Văn phòng khu vực, chi nhánh của Vietnam Airlines.

Mang Dao đa năng trong hành lý xách tay lên máy bay được không?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy định mang Dao đa năng đi máy bay. 

- Dao là loại vậy dụng bị hạn chế vận chuyển, vì vậy không thể mang Dao trong hành lý xách tay khi thực hiện hành trình bay được.

- Nếu muốn vận chuyển Dao hay các vật dụng bằng kim loại khi đi máy bay thì quý khách cần phải làm thủ tục để vận chuyển trong hành lý ký gửi.

Dao không thể mang trong hành lý xách tay.

Các vật dụng thông thường không được coi là vật dụng nguy hiểm, nhưng nó có thể trở thành nguy hiểm theo mục đích sử dụng.