Điều kiện để trở thành hội viên của bông sen vàng là gì?

Phòng vé MATA trả lời:

Điều kiện trở thành hội viên bông sen vàng.

- Tất cả các cá nhân từ 2 tuổi trở lên, không giới hạn về quốc tịch, có quyền công dân, có địa chỉ thư tín tại các khu vực địa lý được áp dụng và không trái với luật pháp của nước sở tại đều có thể trở thành Hội viên Chương trình GLP. Tuy nhiên các cá nhân dưới 18 tuổi cần phải có thông tin về người giám hộ khi đăng ký tham gia chương trình.
- Các cơ quan, đơn vị, tổ chức không được phép tham gia Chương trình với tư cách  một cá nhân.
- Để trở thành Hội viên, cá nhân cần truy cập vào trang Web của chương trình www.vietnamairlines.com  và làm theo hướng dẫn để gia nhập chương trình khách hàng thường xuyên Bông Sen Vàng.
- Cá nhân xin gia nhập sẽ trở thành Hội viên Đăng ký của GLP khi Đơn gia nhập trực tuyến được Trung tâm GLP chấp nhận. Sau khi đăng ký thành công trên trang web của Chương trình, Hội viên sẽ trở thành Hội viên Đăng ký và nhận được một số thẻ chính thức. Hội viên hãy xuất trình số thẻ này mỗi khi mua vé và làm thủ tục chuyến bay.

Những quy định về hội viên của bông sen vàng.

- Trung tâm GLP có quyền từ chối Đơn gia nhập khi không có đầy đủ các thông tin cần thiết hay cá nhân xin gia nhập không hội đủ các điều kiện trở thành Hội viên Chương trình.
- Khi có sự thay đổi các thông tin đã cung cấp trong Đơn gia nhập ban đầu, Hội viên có trách nhiệm thông báo đến Trung tâm GLP trong thời gian sớm nhất có thể hoặc hội viên tự thay đổi các thông tin trong hồ sơ trên trang web của Chương trình. Trung tâm GLP không chịu trách nhiệm nếu các ấn phẩm, các phần thưởng gửi tới Hội viên bị thất lạc do sự chậm trễ trong việc thông báo thay đổi thông tin gây ra.
- Hội viên sẽ được cấp thẻ tương ứng với danh hiệu Hội viên. Mỗi Hội viên chỉ có duy nhất 01 số thẻ chính thức khi tham gia Chương trình. Thẻ hội viên chính thức là thẻ bằng nhựa có dập nổi tên Hội viên và số thẻ.
- Mỗi Hội viên chỉ có một tài khoản duy nhất để lưu trữ số dặm tích luỹ từ mọi hoạt động của Hội viên: cộng dặm hoặc khấu trừ dặm khi lấy thưởng.
- Trung tâm GLP sẽ xác định cho mỗi Hội viên một số đặc danh riêng, gọi là số PIN. Số PIN được sử dụng như một mã khoá (password) để bảo đảm an toàn cho tài khoản của hội viên, hội viên phải cung cấp số PIN khi  thay đổi các thông tin cá nhân và yêu cầu cấp thưởng hoặc làm mật mã để truy cập vào tài khoản hội viên qua Internet. Hội viên phải giữ bí mật số PIN của mình. Trung tâm GLP không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gây ra do việc số PIN bị tiết lộ bởi Hội viên.
- Danh hiệu  hội viên chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian là 12 tháng của kỳ xét hạng. Tuỳ thuộc vào số dặm xét hạng hội viên tích luỹ được trong tài khoản tại kỳ xét hạng mà danh hiệu hội viên có thể bị thay đổi.
- Danh hiệu hội viên, thẻ hội viên, dặm tích luỹ của hội viên không được phép chuyển nhượng, thừa kế, hoặc thế chấp.
- Thẻ hội viên chỉ được phép sử dụng bởi chính Hội viên. Mặc dù đã được cấp cho Hội viên nhưng thẻ hội viên vẫn là tài sản của Vietnam Airlines, trong trường hợp cần thiết Trung tâm GLP có quyền thu hồi lại.
- Trường hợp thẻ bị thất lạc thì Hội viên phải thông báo kịp thời bằng thư, fax hoặc email gửi về Trung tâm GLP.
- Trung tâm GLP có quyền bãi miễn danh hiệu hội viên trong các trường hợp như Hội viên vi phạm nghiêm trọng Điều lệ chương trình, Hội viên tự nguyện xin rút không tham gia GLP, Hội viên bị chết v.v. Trong mọi trường hợp, khi danh hiệu hội viên bị bãi miễn thì toàn bộ số dặm còn lại trong tài khoản sẽ bị huỷ bỏ.

Quyền lợi của hội viên bông sen vàng.

+ Hội viên được công nhận là Hội viên hạng thẻ Bạc, hạng thẻ Titan, hạng thẻ Vàng hoặc Bạch kim trên cơ sở số dặm xét hạng Hội viên tích luỹ trong kỳ xét danh hiệu hội viên. Trừ hạng thẻ Bạc có thời hạn vĩnh viễn, sau mỗi kỳ xét hạng Hội viên được cấp thẻ miễn phí một lần. Sau đó, nếu hội viên làm mất thẻ hoặc do việc thay đổi địa chỉ của hội viên mà thẻ không đến được tay hội viên, Trung tâm GLP sẽ cấp lại thẻ cho hội viên mức lệ phí 2.000 dặm. 

Cách tính điểm hội viên bông sen vàng và phần đổi thưởng như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

Hội viên Bông Sen Vàng có thể lấy các vé thưởng và đổi thưởng trên Vietnam Airlines:

 Vé thưởng cho bản thân hoặc cho người thân hội viên

- Tất cả các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác trên các chặng nội địa và quốc tế đi/đến Pháp, Đức, Nga, Nhật, Hàn Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Trung Quốc,  Singapore, Malaysia, Thailand, Cam Pu Chia, Lào, Myanmar, Mỹ, Úc.

- Giá trị của vé thưởng: 12 tháng kể từ ngày xuất vé.

 Vé thưởng nâng hạng ghế cho bản thân hoặc cho người thân hội viên.

Tất cả các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác trên các chặng nội địa và quốc tế đi/đến Pháp, Đức, Nga, Nhật, Hàn Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Trung Quốc,  Singapore, Malaysia, Thái Lan, Cam Pu Chia, Lào, Myanmar, Mỹ, Úc.

- Giá trị của vé thưởng: Vé thưởng nâng hạng ghế có giá trị theo giá trị của vé mua dùng để nâng hạng hạng ghế.

Vé thưởng hành lý quá cước:

- Hội viên Bông Sen Vàng chỉ có thể lấy vé thưởng hành lý quá cước cho bản thân

- Chỉ lấy thưởng trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.

-  Giới hạn khối lượng hành lý trả thưởng tối đa 30kg.

- Gói trừ dặm cho hành lý quá cước ít nhất là 10kg và đơn vị tính tiếp theo là 10kg (nếu khối lượng hành lý quá cước lớn hơn 10kg).

- Giá trị của vé thưởng: 12 tháng kể từ ngày xuất vé.

Lưu ý:

- Yêu cầu cấp thưởng hành lý quá cước phải gửi ít nhất trước 3 ngày bay.

- Sau khi tiếp nhận yêu cầu cấp thưởng hành lý quá cước của hội viên, Trung Tâm Bông Sen Vàng tiến hành trả thưởng và gửi lại cho hội viên phiếu cấp thưởng hành lý quá cước qua email. Hội viên nhận vé thưởng hành lý quá cước tại các Văn phòng khu vực, chi nhánh của Vietnam Airlines.

Điều kiện mua vé máy bay trực tuyến Vietnam Airlines? Cách thức thực hiện đặt và mua vé trực tuyến trên Vietnam Airlines?

Phòng vé MATA trả lời:

- Điều kiện để mua vé máy bay trực tuyến của Vietnam Airlines:

- Cần một chiếc máy tính kết nối internet, thẻ tín dụng (VISA hoặc Master Card) hoặc một trong các thẻ ATM nội địa gồm Vietcombank Connect 24, Techcombank F@st Access, Eximbank V-Top, Vietinbank E-Partners, VIB Values Platinum, ACB 365 Styles, Sacombank Plus, Sacombank PassPort Plus, Maritimebank M1, Maritimebank Mmoney, Maritimebank M-family, thẻ đa năng của Đông Á bank và thẻ ghi nợ nội địa của MBBank. Ngoài ra thẻ tín dụng phải được đăng ki giao dịch trực tuyến với ngân hàng phát hành thẻ. Khi giao dịch bằng thẻ ATM nội địa, nếu ngân hàng gửi mật khẩu giao dịch bằng SMS, bạn phải có điện thoại để nhận mật khẩu.

- Cách thức thực hiện đặt và mua vé máy bay trên website của Vietnam Airlines:

+ Để thực hiện đặt và mua vé trên website của Vietnam Airlines, bạn đăng nhập vào website của hãng http://www.vietnamairlines.com; chọn địa điểm và ngôn ngữ, nên chọn địa điểm là Việt Nam để có thể lựa chọn hình thức thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.

+ Chọn "Mua vé trực tuyến", chọn điểm khởi hành, điểm đến, ngày đi, ngày về và loại giá vé.

Vietnam Airlines có các loại vé nào? Giá đổi, Hoàn vé là bao nhiêu?

Phòng vé MATA trả lời:

- Các hạng vé của Vietnam Airlines.

+ Hạng Thương Gia:                      C,D
+ Hạng Phổ thông linh hoạt            K
+ Tiết kiệm linh hoạt                      L M
+ Tiết kiệm                                   O, R, Q
+ Siêu tiết kiệm                             G,P,E

- Giá đổi, hoàn vé của Vietnam Airlines:

+  Loại giá hạng thương gia hoàn vé 300.000VND, thay đổi giờ bay miễn phí, đổi hành trình 300.000VND
+ Loại KH - hạng phổ thông áp dụng cho giá Tết, mùa cao điểm, hoàn - hủy - đổi ngày bay phí 600.000VND
+ Loại giá hạng phổ thông hoàn vé phí 300.000VND đổi ngày giờ bay miễn phí, đổi hành trình phí 300.000VND
+ Loại giá hạng khuyễn mãi (trừ hạng P, E) hoàn vé, đổi ngày giờ trước ngày bay phí 300.000VND, sau ngày bay 600.000VND
+  Loại giá khuyến mãi P, E  không hoàn, không hủy, không đổi hành trình, giờ bay, ngày bay

Vé máy bay tết có giá rẻ không? Đặt và mua vé máy bay giá rẻ tết khi nào là hợp lý?

Phòng vé MATA trả lời:

Cách đặt và mua vé máy bay rẻ:

- Quý khách có thể mua được vé máy bay giá rẻ trong dịp tết âm lịch nếu quý khách đặt vé trước đó một thời gian dài. Tốt nhất quý khách nên cập nhật thông tin và mua vé ngay khi hãng hàng không mở bán vé tết.

- Khi đã xác định rõ ngày giờ bay chính xác và chắc chắn không có sự thay đổi, hãy đặt vé ngay, nên đặt vé càng sớm càng tốt, tối thiểu trước 30 ngày, thậm chí vào dịp tết âm lịch thì trước đó 60 ngày các chuyến bay chiều TP.HCM - Hà Nội gần như đã hết sạch chỗ.

- Dịp lễ tết cao điểm, các hãng hầu như không cơ cấu vé giá rẻ, vé khuyến mại. Tuy nhiên nếu bạn đặt mua sớm bạn vẫn mua được vé với giá hợp lý nhất.

- Hãy liên hệ với phòng vé MATA theo địa chỉ http://timve.vn/ để được cập nhật các tin mới nhất về giá vé tết.

Ưu điểm của vé máy bay rẻ:

- Giá rẻ: Đó là lý do chính tại sao hàng không giá rẻ lại phổ biến.
Nhanh chóng và thuận tiện để đặt vé trực tuyến: Việc bán vé trực tuyến không chỉ tốt cho hãng hàng không mà cũng rất thuận tiện cho khách hàng, Bạn chỉ cần một vài thao tác click chuột và bạn đã có chỗ trên chuyến bay.

- Bạn chỉ phải trả cho những dịch vụ mà bạn muốn : Đồ ăn và thức uống không được phục vụ miễn phí trên chuyến bay. Với những hành trình dài, hàng không giá rẻ cũng cung cấp mền, chương trình giải trí và những bữa ăn với chi phí thấp.
Thường xuyên có giá vé khuyến mại đặc biệt thậm chí là giá vé bằng không.

Nhược điểm của vé máy bay rẻ:

- Sân bay: các hãng hàng không giá rẻ thường bay tới những sân bay nhỏ để giảm chi phí mặt đất. Xu hướng tới đây là sẽ xây dựng những ga đến đặc biệt cho hàng không giá rẻ tại các sân bay. Thời gian gần đây cả Singapore và Kuala Lumpur đã mở cửa Ga dành riêng cho các hãng hàng không giá rẻ và cung cấp các cơ sở vật chất cơ bản và hành khách vẫn cảm thấy thuận tiện.

- Việc hoãn, chậm chuyến bay: Giống như hành trình của xe bus, các chuyến bay giá rẻ được thực hiện trên cùng một hành trình một vài lần trong một ngày. Do vậy, việc chậm chuyến 1 giờ hoặc hơn so với lịch bay có thể xảy ra.

- Hạn chế về hành lý miễn cước: Hầu hết các hãng hàng không giá rẻ hành khách chỉ được phép mang 15kg hành lý miễn cước.
Không có sự vận chuyển giữa các chuyến bay: Nếu quý khách cố gắng nối chuyến với chuyến bay tiếp theo, hành lý của quý khách sẽ không được tự động chuyển tiếp. Quý khách phải tự lấy hành lý và làm thủ tục check in lại giống như hai chuyến bay riêng biệt.

- Giảm tối thiểu việc bồi thường trong trường hợp huỷ chuyến: các bồi hoàn về chi phí ăn ở sẽ không được tính nếu chuyến bay bị huỷ vì bất cứ lý do nào.
Không sắp xếp chỗ ngồi: Hầu hết trên các chuyến bay, hành khách tự tìm chỗ ngồi. Một số hãng cung cấp dịch vụ đặt chỗ ngồi trước trên chuyến bay và hành khách phải trả thêm phí.

Quyền lợi khi mở đại lý vé máy bay được hưởng như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

- Quyền lợi khi mở đại lý vé máy bay :

1. Thưởng múc hoa hồng 100% của các hãng hàng không .
2. Thưởng Chiết khấu bán hàng theo doanh số.
3. Hỗ trợ đào tạo nghiệp vụ, chăm sóc khách hàng, tư vấn bán vé máy bay.
4. Mua được giá rẻ của tất cả các hãng hàng không.
5. Những tình huống khó xử lý vé, Việt Cách sẽ hỗ trợ cho đại lý.
6. Có nhân viên thu tiền ký quỹ, các đại lý tiết kiệm thời gian khi chuyển tiền ký quỹ.
7. Hỗ trợ xuất vé khi âm quỹ trong trường hợp đặc biệt, khẩn cấp.

Muốn mở phòng vé máy bay cần bao nhiêu tiền?

Phòng vé MATA trả lời:

Điều kiện ban đầu để đăng ký Đại lý bán vé của các hãng hàng không tại Việt Nam:

- Có giấy phép kinh doanh (đăng ký tại Phòng đăng ký kinh doanh ở UBND Quận)
- Có văn phòng giao dịch đảm bảo phục vụ khách hàng (vị trí thuận lợi càng tốt). 
- Có đủ điều kiện hạ tầng tin học đảm bảo kết nối mạng Internet.

Tiền vốn để mở phòng vé: 

- Vốn tối thiểu là 100 triệu đồng.Sau khi thỏa mãn các điều kiện trên bạn có thể đăng ký làm Đại lý với các hãng Vietnam Airlines, Jetstar , ...
- Nếu lượng khách hàng của bạn là các công ty, doanh nghiệp chủ yếu thanh toán sau khi hoàn thành lịch trình thì vốn sẽ phải nhiều hơn, phụ thuộc vào lượng khách.

Muốn mở phòng vé máy bay cần những điều kiện gì?

Phòng vé MATA trả lời:

- Điều kiện mở đại lý vé máy bay :

* Đối với doanh nghiệp, công ty :

1. Có trụ sở, văn phòng tại Việt Nam.
2. Ưu tiên chủ nhà trực tiếp tự kinh doanh.
3. Ưu tiên có mối quan hệ khách hàng hiện hữu.
4. Bản photo giấy phép đăng ký kinh doanh.

* Đối với cá nhân, đoàn thể không phải công ty :

1. Ưu tiên những cá nhân, đoàn thể có mặt bằng đẹp.
2. Có nguồn khách hàng do mối quan hệ có sẵn.

Thủ tục mở phòng vé máy bay như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

- Bạn muốn mở phòng bán vé máy bay, thì có hai cách : 

- Bạn có thể mở 1 doanh nghiệp TNHH hoặc cổ phần, sau đó đăng ký với 1 hãng hàng không bạn muốn làm đại lý. 
- Bạn có thể mở đại lý cho hãng hàng không 

Quy trình mở phòng vé máy bay như sau: 

+ Bạn phải chứng minh số lượng vé bán ra trong một tháng tương đương với số lượng hãng hàng không yêu cầu ( khả năng cung cấp vé của bạn) 
+ Mang những chứng từ pháp lý cá nhân, kèm bản chứng minh khả năng khai thác vé. 
+ Liên hệ phòng kinh doanh vé của hãng hàng không làm thủ tục mở đại lý cấp 1.
+ Bạn phải đóng tiền thế chân ( Deposit) cho hãng hàng không, số tiền tùy thuộc vào hãng ( khoảng vài trăm triệu cho đến 1 tỉ ) .
- Hãng hàng không sẽ hỗ trợ cài đặt hệ thống mạng abacus hay hệ thống quản lý của hãng HK đó. hỗ trợ cho nhân viên đi học sử dụng và book chỗ. 
- Cung cấp hệ thống vé code đại lý cho đại lý đó. 
- Đượng hưởng doanh thu trên tổng doanh số bán ra theo quy định của từng hãng. 
- Báo cáo tài chính và trực tiếp quyết toán với hãng HK đó.

Những quyền và nghĩa vụ của hành khách khi bay như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

Các quyền của hành khách khi bay:

1, Được thông báo bằng văn bản về mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại của hàng không đối với trường hợp hành khách bị tử vong, bị thương, hành lý hư hỏng, bị mất hoặc vận chuyển chậm.

2, Trường hợp hành khách không được vận chuyển do lỗi từ phía hàng không, hành khách có quyền yêu cầu hãng thu xếp  một hành trình khác phù hợp hoặc hoàn trả lại tiền phần vé khách chưa sử dụng, được bồi thường bằng tiền, dịch vụ hoặc lợi ích vật chất khác.

3, Trường hợp hành khách không được vận chuyển do lỗi từ hành khách, thì hành khách được nhận lại tiền vé hoặc số tiền tương ứng với phần vé chưa sử dụng sau khi đã trừ phí và tiền phạt được ghi trong Điều lệ vận chuyển.

4, Từ chối chuyến bay, nếu đang trong hành trình hành khách có quyền từ chối bay tiếp tại bất kì cảng hàng không, sân bay, hoặc nơi hạ cánh bắt buộc nào và có quyền nhận lại  tiền vé hoặc số tiền tương ứng phần vé chưa sử dụng sau khi đã trừ phí và tiền phạt được ghi trong Điều lệ vận chuyển.

5, Được miễn cước vận chuyển hành lý với mức tối thiểu được ghi trong Điều lệ vận chuyển. Thông thường là 7kg hành lý xách tay và 20kg hành lý kí gửi đối với hạng vé thường, quá trọng lượng này hành khách sẽ phải trả thêm phí.

* Vé hành khách và thẻ hành lý là những bằng chứng đóng vai trò quan trọng để hành khách bảo vệ quyền lợi của mình. Nếu không được đảm bảo các quyền của mình, hành khách có thể:

- Thông báo với hãng hàng không việc mình chưa được đảm bảo các quyền lợi theo quy định.

- Nếu có mâu thuẫn, tranh chấp xảy ra.

+ Đầu tiên nên thương lượng, hòa giả để khắc phục.

+ Trường hợp hòa giả, thương lượng không đạt kết quả như mong muốn, hành khách có thể khởi kiện ra Tòa hoặc khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về hàng không để giải quyết.

Nghĩa vụ của hành khách khi đi máy bay.

- Thực hiện các quy định về đảm bảo an ninh, an toàn hàng không

- Thực hiện theo sự chỉ dẫn của tiếp viên trong quá trình vận chuyển

- Bồi thường thiệt hại khi hành khách gây ra lỗi làm thiệt hại cho hàng không, nhà khai thác tàu bay

Mua vé trực tuyến thì nhận vé như thế nào và ở đâu?

Phòng vé MATA trả lời:

Vé trực tuyến là vé điện tử.

- Thật ra, “Vé điện tử” là vé hành khách được thể hiện dưới dạng dữ liệu điện tử, bao gồm các thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ vận chuyển thay thế cho việc xuất Vé giấy. Vé điện tử có đầy đủ các thông tin như trên Vé giấy. Tuy nhiên, điểm khác biệt so với vé giấy là người mua sẽ không nhận một tấm vé giấy 2-3 trang như thông thường. Bởi mọi thông tin về vé đã được ghi lại trong hệ thống mạng máy tính của hãng. Mặt khác khi mua vé giấy, nhân viên bán vé có khi không yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân nhưng với vé điện tử thì khi đặt mua, hành khách buộc phải khai báo giấy tờ tùy thân (CMND hoặc hộ chiếu...).

Quy trình nhận vé trực tuyến:

- Vé mua trực tuyến đều là vé điện tử. 
- Ngay sau khi thực hiện thành công đặt chỗ và thanh toán trực tuyến, Quý khách sẽ nhận vé điện tử qua địa chỉ email Quý khách đã đăng ký.

- Nếu Quý khách không nhận được thông tin vé điện tử trong vòng 2 tiếng sau khi mua vé, Quý khách còn có thể truy nhập vào trang web của các hãng hàng không với Mã đặt chỗ để tra cứu thông tin vé điện tử.hoặc liên hệ với Phòng vé máy bay quý khách mua vé để được trợ giúp.

Tờ thông tin vé trực tuyến bao gồm (nhưng không hạn chế) các thông tin sau:

• Hãng xuất vé, đại lý và nơi xuất vé.
• Tên (các) hành khách.
• Thông tin vé: số vé, ngày xuất vé, hành trình vé và tình trạng đặt chỗ.
• Thông tin chuyến bay: Số hiệu chuyến bay, hãng khai thác, ngày và giờ cất hạ cánh.
• Thông tin thanh toán: chi tiết giá vé, thuế, các phụ phí và hình thức thanh toán.
• Điều kiện vé, hành lý miễn cước.

Khách hàng cần thực hiện nghĩa vụ gì khi đi máy bay? Các chế tài nào được áp dụng nếu hành khách không thực hiện nghĩa vụ?

Phòng vé MATA trả lời

Nghĩa vụ của hành khách khi đi máy bay là:

1, Thực hiện các quy định về đảm bảo an ninh, an toàn hàng không

2, Thực hiện theo sự chỉ dẫn của tiếp viên trong quá trình vận chuyển

3, Bồi thường thiệt hại khi hành khách gây ra lỗi làm thiệt hại cho hàng không, nhà khai thác tàu bay

Khi hành khách không thực hiện đúng nghĩa vụ của mình, các chế tài có thể được áp dụng, đó là:

1, Chế tài hành chính: chế tài này được cơ quan quản lí nhà nước áp dụng đối với những hành khách vi phạm hành chính

- Có 2 hình thức xử phạt: cảnh cáo và phạt tiền

- Hình thức phạt bổ sung: Tịch thu tang vật, phương tiện được sử dụng để thực hiện hành vi vi phạm hành chính.

- Ngoài ra hành khách có thể bị áp dụng một trong các biện pháp khắc phục hậu quả như sau:

+ Buộc khôi phục lại tình trạng ban đầu.

+ Buộc thực hiện các biện pháp khắc phục tình trạng ô nhiễm môi trường, lây lan dịch bệnh do vi phạm hành chính gây ra.

+ Buộc đưa ra khỏi lãnh thổ Việt Nam hoặc buộc tái xuất hàng hóa, vật phẩm, phương tiện.

+ Buộc tiêu hủy vật phẩm gây hại cho sức khỏe con người, vật nuôi, cây trồng và văn hóa phẩm độc hại.

+ Bị cấm vận chuyển thương mại đường hàng không đến 12 tháng kể từ ngày quyết định xử phạt.

2, Chế tài dân sự: 

- Buộc chấm dứt hành vi dân sự.

- Buộc xin lỗi, cải chính công khai.
- Buộc thực hiện nghĩa vụ dân sự.

- Phạt vi phạm, bồi thường các thiệt hại đã xảy ra.

Các chế tài này do Tòa án nhân dân có thẩm quyền ra quyết định áp dụng.

3, Chế tài hình sự: Có thể khẳng định đây là chế tài nặng nhất được áp dụng đối với người phạm tội, tùy vào các tội danh cụ thể sẽ có các hình phạt tương ứng được quy định trong Bộ luật hình sự Việt Nam.

Làm cách nào để đặt vé rẻ của Jetstar?

Phòng vé MATA trả lời:

* Để đặt vé máy bay Jetstar Pacific có 2 cách:

Cách thứ nhất: đặt vé online qua website

- Đặt vé Jetstar theo cách này quý khách cần có thẻ tín dụng Master hoặc Visa, có máy tính nối mạng Internet. Ưu điểm của phương pháp đặt vé này là có thể đặt từ xa (từ nước ngoài chẳng hạn), khách có thể đặt được vé siêu khuyến mãi vào những đợt quan trọng như chương trình thứ 6 siêu khuyến mãi.
- Nhược điểm của  hình thức này: giá vé cao hơn mức bình thường từ 50.000 đồng đến 100.000 đồng, có thể bị tính phí trùng do rủi ro đường truyền và máy vi tính, rủi ro an ninh mạng có thể dẫn đến mất mật khẩu và bị rút tiền mà không biết.
- Khi có sự cố cách này thường dẫn đến khó khiếu kiện và thời gian giải quyết rất lâu.

Cách thứ hai là đặt vé Trực tiếp:

- Theo cách này, quý khách có thể đặt vé qua đại lý hoặc đến tận phòng vé của hãng để mua. Qua đại lý giá vé thường thấp hơn so với giá bán của hãng do đại lý đã giảm bớt hoa hồng của đại lý để cạnh tranh với hãng, trong khi đó hãng lại bán giá đúng quy định (nhằm đảm bảo nguyên tắc không cạnh tranh với đại lý). Rủi ro của loại hình đặt vé này là gặp phải đại lý không chính thức của Hãng, vì vậy, các đại lý này thường hỗ trợ khách hàng không tốt bằng đại lý uy tín, nghiệp vụ chuyên môn tốt. Đặt vé phụ thuộc rất lớn vào thời gian đặt vé, thông thường đặt càng sớm giá càng rẻ, đặt giờ cao điểm giá cao hơn giờ thấp điểm. Đặt có hành lý rẻ hơn đặt xách tay. Tuy nhiên mua giá rẻ có nguy cơ mất hết tiền khi kế hoạch bay của bạn thay đổi.

Mọi thắc mắc khác vui lòng xem tại http://timve.vn

Nghĩa vụ của hãng hàng không đối với hành khách trên chuyến bay?

Phòng vé MATA trả lời:

- Khi  hành khách mua vé máy bay thì đồng nghĩa với việc hành khách đã đồng ý kí một bản hợp đồng ngầm giữa hành khách và hãng hàng không. Theo đó thì hợp đồng vận chuyển hành khách, hành lý bằng đường hàng không là sự thỏa thuận giữa hãng hàng không và hành khách. Hành không sẽ chuyên chở hành khách, hành lý và hành khách phải thanh toán cước phí vận chuyển.

Nghĩa vụ của hãng hàng không:

- Bên hàng không phải cam kết đưa hành khách tới địa điểm như đã thỏa thuận và giao hành lý ký gửi cho người có quyền nhận

- Trường hợp hành khách đã xác nhận chỗ ngồi trên chuyến bay nhưng việc vận chuyển bị gián đoạn, hoãn, chậm trễ mà lỗi không thuộc về phía hành khách thì bên hàng không buộc phải thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách, cũng như đảm bảo việc ăn nghỉ, đi lại và chịu các chi phí có liên quan trực tiếp phù hợp với thời gian chờ đợi tại cảng hàng không

- Ngoài ra hãng phải thu xếp hành trình phù hợp cho hành khách, hoặc bồi hoàn lại tiền của phần vé chưa được sử dụng theo yêu cầu của hành khách và không được thu thêm bất kì một khoản phụ phí nào

Giới hạn trách nhiệm của hãng hàng không:

- Hàng không có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp khách bị tử vong, bị thương do tai nạn máy bay xảy ra trong khoảng thời gian khách lên máy bay cho tới khi khách rời khỏi máy bay

- Trường hợp chừng minh được những thiệt hại về tính mạng và sức khỏe là do phía hành khách thì bên hàng không được miễn một phần hoặc toàn bộ trách nhiệm bồi thường tương ứng với mức độ lỗi của hành khách

Vì vậy hành khách lưu ý nên thông báo tình trạng sức khỏe của mình với hãng hàng không một cách rõ ràng chi tiết để nhận được sự sắp xếp chỗ ngồi một cách thoải mái và an toàn cho sức khỏe của mình

Tại sao vé máy bay giá rẻ lại phải đặt và thanh toán trước 48 giờ?

Phòng vé MATA trả lời:

- Theo thông lệ của các hãng hàng không giá, bạn chỉ có thể đặt giữ chỗ trước 48 tiếng trước giờ bay, trong vòng 48 giờ gần giờ bay, hệ thống đặt chỗ không cho phép khách hàng và đại lý giữ chỗ mà buộc phải đặt và thanh toán ngay cho những vé này, do vậy việc mua vé tại những thời điểm này bạn phải chắc chắn bay, việc đặt và yêu cầu các phòng vé giao vé cho bạn trong khoảng thời gian này cũng không thực hiện được - ngoại trừ bạn là khách rất quen và tin cậy của phòng vé đó.

Có thể mua vé trước chuyến bay là bao nhiêu lâu?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy định về thời gian đặt chỗ và mua vé trước giờ bay:

- Theo thông lệ hệ thống đặt chỗ online tại các phòng vé chỉ cho phép đặt và xuất vé tối thiểu 03 giờ trước giờ bay.
- Trong trường hợp quá khẩn thiết, bạn buộc phải mua vé máy bay giờ chót tại quầy làm thủ tục tại sân bay, bạn sẽ mua được vé tại quầy này trước giờ bay là 45 phút.
- Lưu ý. Bạn chỉ mua được vé tại quầy vé ở sân bay khi chuyến bay đó còn chỗ. nếu chuyến bay đó hết chỗ thì bạn không thể mua vé được và khi đó bạn phải đợi xem có hành khách nào hủy chuyến bay không, và nếu có, bạn sẽ mua đực vé thay thế.

Quy định đặt chỗ và mua vé của Vietnam Airlines:

- Vietnam Airlines bay nội địa bắt buộc khách hàng phải thanh toán trước giờ bay 4 tiếng và trong vòng 24 tiếng kể từ lúc đặt chỗ, nếu bạn đặt sát giờ bay (trong vòng 32 tiếng) thì hệ thống chỉ cho giữ chỗ trong vòng từ 2 -> 4 tiếng kể từ lúc đặt chỗ

Ví dụ:

chuyến bay cất cánh lúc 20h ngày 20/12/2011

Khách hàng đặt chỗ lúc 8h ngày 8/8/2018 -> Khách phải thanh toán cho hãng trước 8h của ngày 9/8/2011 (điều kiệnthanh toán trong vòng 24 tiếng kể từ lúc đặt)

Nếu khách đặt chỗ lúc 8h của ngày 20/12/2011 thì khách phải thanh toán cho hãng trước 12h ngày 20/12/2011 (điều kiện thanh toán trong vòng 4 tiếng do đặt chỗ sát giờ bay trong vòng 32 tiếng)

- Vietnam Airlines bay quốc tế cho phép thời gian giữ chỗ nhiều hơn, có thể lên đến vài ngày đến hàng tuần.

Quy định đặt chỗ và mua vé của Jestar: 

- Jetstar bắt buộc khách hàng phải thanh toán trong vòng 48 tiếng kể từ lúc đặt chỗ và bắt buộc trước giờ bay cũng 48 tiếng

Ví dụ:

chuyến bay cất cánh lúc 20h ngày 20/12/2011

Khách hàng đặt chỗ lúc 8h ngày 8/8/2011 -> Khách phải thanh toán cho hãng trước 8h của ngày 10/8/2011 (điều kiện thanh toán trong vòng 48 tiếng kể từ lúc đặt)

Nếu khách đặt chỗ lúc 8h của ngày 20/12/2011 thì khách phải thanh toán ngay lập tức cho hãng (điều kiện thanh toán trước giờ bay 48 tiếng)

Nếu khách hàng đặt chỗ lúc 8h của ngày 18/12/2011 thì khách bắt buộc phải thanh toán trước 20h của ngày 18/12/2011 (điều kiện thanh toán trước giờ bay 48 tiếng)

Khách mua vé trực tuyến thì có thể thanh toán bằng các hình thức nào?

Phòng vé MATA trả lời:

Có hai hình thức thanh toán trực tuyến:

1, Thanh toán bằng thẻ tín dụng: 

Khách hàng chọn phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, tại bước thanh toán chọn ô "Thẻ tín dụng", khi thực hiên thanh toán trên website, khách hàng có thể sử dụng một trong các thẻ sau.

- Đối với Vietnam Airlines, Vietjet Air: VISA, Master Card.

- Đối với Air Mekong, Jetstar: VISA, Master Card, JCB, American Express.

2, Thanh toán bằng các loại thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM):

Có 2 hình thức thanh toán:

- Thanh toán ngay bằng các loại thẻ đã đăng kí dịch vụ ngân hàng trực tuyến (internet banking): Khách hàng chọn thanh toán bằng các loại thẻ ghi nợ nội địa, tại bước thanh toán chọn ô "Thẻ nội địa", Hiện khách hàng có thể dùng một trong các loại thẻ nội địa như sau:

Các thẻ ATM mà Vietnam Airlines chấp nhận thanh toán trên website:

Thẻ Connect24 – Vietcombank phát hành.

Thẻ F@st Access và F@st Access - I – Techcombank phát hành.

Thẻ VIB Values – Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB) phát hành.

Thẻ V-Top – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam (EIB).

Thẻ Đa năng – Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á phát hành. 

Thẻ E-Partner – Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam phát hành.

Thẻ ACB 365 Styles – Ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu phát hành. 

Thẻ ghi nợ nội địa – Ngân hàng Quân Đội phát hành.  

Thẻ Plus và Passport Plus – Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín phát hành. 

Thẻ M1, Thẻ Mmoney, Thẻ M-family - Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam (MSB).

Với Air Mekong và Jetstar:

• Thẻ Connect 24 đã đăng ký thanh toán trực tuyến do Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt nam - Vietcombank phát hành.

• Thẻ VietinBank E-Partner đã đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến do Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt nam - VietinBank phát hành. 

• Thẻ ghi nợ nội địa VIB đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng quốc tế VIB phát hành. 

• Thẻ ghi nợ nội địa đa năng đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng Đông Á phát hành. • Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng HDBank phát hành.

• Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng Techcombank phát hành. 

• Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng Tiền Phong phát hành.

• Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng SHB phát hành.

• Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng Eximbank phát hành.

• Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng Việt Á phát hành .

• Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng Bắc Á phát hành. 

• Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng VP Bank phát hành. 

• Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam MSB phát hành. 

• Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng Quân Đội MB phát hành.

• Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng Nam Á phát hành.

• Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng Sacombank phát hành .

• Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng SeA Bank phát hành .

• Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng Ocean Bank phát hành .

• Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng BIDV phát hành .

• Thẻ ghi nợ nội địa đã kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến do Ngân hàng ABBANK phát hành.

- Thanh toán sau trong vòng 12h kể từ khi đặt chỗ và tối thiểu 6h trước giờ khởi hành tại các máy ATM: Khách hàng vẫn chọn các bước thanh toán như bình thường, đến cuối cùng thì lựa chọn hình thức thanh toán qua máy ATM. Và nếu chọn hình thức thanh toán qua máy ATM, thì với Jetstar chỉ chấp nhận thẻ và máy của ngân hàng BIDV.

Với Vietnam Airlines:

- Thẻ Connect24 - Vietcombank: thanh toán tại các máy ATM của Vietcombank.
- Tài khoản Techcombank: thanh toán sử dụng dịch vụ Fast i-Bank tại www.techcombank.com.vn (chỉ áp dụng với tài khoản có đăng ký dịch vụ Fast i-Bank).
- Các loại thẻ ATM của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV): thanh toán tại các máy ATM của BIDV.
- Tài khoản ACB: thanh toán sử dụng dịch vụ ACB i Bank tại www.acbonline.com.vn (chỉ áp dụng với tài khoản có đăng ký dịch vụ ACB i Bank).

Có thể thay đổi giờ cất cánh bao lâu?

Phòng vé MATA trả lời.

Quy định thay đổi trước giờ cất cánh.

- Với các hạng vé có thể đổi ngày bay, giờ bay. Quý khách có thể thay đổi giờ bay, chuyến bay của mình trước khi máy bay cất cánh ít nhất 02 giờ. trong thủ tục thay đổi quý khách phải trả phí thay đổi mà hãng hàng không đã quy định.

Để trở thành một tiếp viên hàng không cần những yếu tố gì?

Phòng vé MATA trả lời:

Điều kiện để trở thành tiếp viên hàng không.

- Tiếp viên hàng không cần tạo được cảm giác thân thiện với hành khách trong quá trình giao tiếp. Vì vậy sở hữu thân hình cân đối, khuôn mặt dễ nhìn, tươi tắn sẽ giúp bạn tạo nhiều cảm tình với người xung quanh, và công việc sẽ thuận lợi hơn. Khả năng giao tiếp tốt, hoạt bát, ứng xử tình huống nhạy bén là những tố chất cần thiết của một tiếp viên hàng không.

Tiêu chuẩn của Vietnam Airlines: nữ tuổi từ 18-28, chiều cao 158-175cm, không có khuyết tật trên mặt, cổ, gáy, tay, chân

- Tiếp viên hàng không phần lớn thời gian ở trên máy bay do đó đòi hỏi phải có thể lực tốt, có thể thích nghi với nhịp độ các chuyến bay, môi trường bị giới hạn nhiều về không gian và không khí để thở, liên tục phải thay đổi áp suất trong thời gian cất cánh cũng như hạ cánh, thường xuyên thay đổi khí hâu đột ngột nên sức khỏe tốt cũng là một yếu tố rất quan trọng

- Tiếp viên hàng không không chỉ tiếp xúc nhiều với khách nội địa mà còn với nhiều khách nước ngoài nên trình độ tiếng anh là một yêu cầu bắt buộc

Yêu cầu trở thành tiếp viên của Vietnam Airlines:

TOEIC = 350  IELTS = 3.5  TOEFL PBT = 418  TOEFL IBT = 35 trở lên

- Trình độ tốt nghiệp: THPT/ Cao đẳng/ Đại học

- Ưu tiên có 2 bằng ngoại ngữ

Trên đây là những thông tin cơ bản để trở thành một tiếp viện hàng không, còn tùy thuộc vào điều kiện của từng công ty hàng không sẽ có những chế độ khác nhau. Và sau khi trúng tuyển, tùy vào chế độ của mỗi công ty các ứng viên sẽ được tham gia các khóa đào tạo để trở thành tiếp viên hàng không, được phân bay theo tuyến đường bay trong nước hoặc quốc tế tùy thuộc các chuyến bay của hãng

Vì sao không trang bị dù trên máy bay dân dụng?

Phòng vé MATA trả lời:

Không trang bị dù ở máy bay dân dụng:

- Khi ngồi trên máy bay hàng không dân dụng, nếu để ý khách sẽ thấy trên loại máy bay này không trang bị dù cho hành khách lẫn tổ lái. Những vụ tai nạn máy bay khiến cho hàng trăm khách bị thiệt mạng lại làm nổi lên câu hỏi "Tại sao không trang bị dù hoặc loại ghế đặc biệt trong khoang khách máy bay dân dụng?"

- Trước khi một máy bay dân dụng bắt đầu vận chuyển khách, nó phải trải qua rất nhiều thử nghiệm, rất nhiều chuyến bay thử để loại bỏ khiếm khuyết, xác suất an toàn đường không cao gấp 10 lần xắc suất an toàn đường bộ. Những máy bay chở khách bay theo chế độ vận tải, theo một lộ trình có kiểm soát, do đó việc lắp ghế cho từng hành khách để họ có thể thoát hiểm ra ngoài trong trường hợp khẩn cấp không phải là biện pháp tối ưu và rất phức tạp. Mỗi chiếc ghế phải phù hợp với trọng lượng của một vị khách cụ thể mới mở được hệ thống thoát hiểm, mặt khác các thao tác phải thực hiện một cách thành thạo - đó là cả một quá trình luyện tập rất công phu.

Sự nguy hiểm khi trang bị dù trên máy bay dân dụng:

- Nhảy dù cũng là một phương pháp thoát hiểm rất tốt nhưng phải trải qua khóa học đào tạo nghiêm ngặt, nếu máy bay chở khách trang bị dù cho hành khách chỉ cần một sự cố máy móc hoặc những rung động máy  bay hơi nhỏ chắc chắn sẽ có một số hành khách đòi nhảy dù ngay. Tình huống này sẽ khiến hành khách khác hoảng loạn và nhảy theo. Đối với người chưa được huấn luyện việc nhảy dù rất nguy hiểm: tốc độ máy bay đang rất cao, nếu nhảy ra người sẽ bị hút rất mạnh vào máy bay gây chấn thương, nếu người nào dứt ra được chắc chắn cũng sẽ chết vì sự va đập của gió.

- Vì vậy cần phải hướng nâng cao độ tin cậy máy bay và người lái; và do vận tải hàng không luôn tuân thủ theo một quy trình vận chuyển chặt chẽ nên nếu có sự cố nhỏ nào xảy ra chắc chắn máy bay sẽ hạ cánh khẩn cấp. Thông thường nếu máy bay bị trục trặc về một động cơ nào đó thì việc hạ cánh ở một sân bay gần nhất là điều cần thiết. Trong trường hợp máy bay hết nhiên liệu hay không còn động cơ nào hoạt động phi công sẽ  cho máy bay đáp bụng xuống biển, như vậy cái mà hành khách cần lúc này là phao chứ không phải là dù. Do đó việc trang bị dù trên máy bay dân dụng là không cần thiết.