Khách hàng cần thực hiện nghĩa vụ gì khi đi máy bay? Các chế tài nào được áp dụng nếu hành khách không thực hiện nghĩa vụ?

Phòng vé MATA trả lời

Nghĩa vụ của hành khách khi đi máy bay là:

1, Thực hiện các quy định về đảm bảo an ninh, an toàn hàng không

2, Thực hiện theo sự chỉ dẫn của tiếp viên trong quá trình vận chuyển

3, Bồi thường thiệt hại khi hành khách gây ra lỗi làm thiệt hại cho hàng không, nhà khai thác tàu bay

Khi hành khách không thực hiện đúng nghĩa vụ của mình, các chế tài có thể được áp dụng, đó là:

1, Chế tài hành chính: chế tài này được cơ quan quản lí nhà nước áp dụng đối với những hành khách vi phạm hành chính

- Có 2 hình thức xử phạt: cảnh cáo và phạt tiền

- Hình thức phạt bổ sung: Tịch thu tang vật, phương tiện được sử dụng để thực hiện hành vi vi phạm hành chính.

- Ngoài ra hành khách có thể bị áp dụng một trong các biện pháp khắc phục hậu quả như sau:

+ Buộc khôi phục lại tình trạng ban đầu.

+ Buộc thực hiện các biện pháp khắc phục tình trạng ô nhiễm môi trường, lây lan dịch bệnh do vi phạm hành chính gây ra.

+ Buộc đưa ra khỏi lãnh thổ Việt Nam hoặc buộc tái xuất hàng hóa, vật phẩm, phương tiện.

+ Buộc tiêu hủy vật phẩm gây hại cho sức khỏe con người, vật nuôi, cây trồng và văn hóa phẩm độc hại.

+ Bị cấm vận chuyển thương mại đường hàng không đến 12 tháng kể từ ngày quyết định xử phạt.

2, Chế tài dân sự: 

- Buộc chấm dứt hành vi dân sự.

- Buộc xin lỗi, cải chính công khai.
- Buộc thực hiện nghĩa vụ dân sự.

- Phạt vi phạm, bồi thường các thiệt hại đã xảy ra.

Các chế tài này do Tòa án nhân dân có thẩm quyền ra quyết định áp dụng.

3, Chế tài hình sự: Có thể khẳng định đây là chế tài nặng nhất được áp dụng đối với người phạm tội, tùy vào các tội danh cụ thể sẽ có các hình phạt tương ứng được quy định trong Bộ luật hình sự Việt Nam.

Làm cách nào để đặt vé rẻ của Jetstar?

Phòng vé MATA trả lời:

* Để đặt vé máy bay Jetstar Pacific có 2 cách:

Cách thứ nhất: đặt vé online qua website

- Đặt vé Jetstar theo cách này quý khách cần có thẻ tín dụng Master hoặc Visa, có máy tính nối mạng Internet. Ưu điểm của phương pháp đặt vé này là có thể đặt từ xa (từ nước ngoài chẳng hạn), khách có thể đặt được vé siêu khuyến mãi vào những đợt quan trọng như chương trình thứ 6 siêu khuyến mãi.
- Nhược điểm của  hình thức này: giá vé cao hơn mức bình thường từ 50.000 đồng đến 100.000 đồng, có thể bị tính phí trùng do rủi ro đường truyền và máy vi tính, rủi ro an ninh mạng có thể dẫn đến mất mật khẩu và bị rút tiền mà không biết.
- Khi có sự cố cách này thường dẫn đến khó khiếu kiện và thời gian giải quyết rất lâu.

Cách thứ hai là đặt vé Trực tiếp:

- Theo cách này, quý khách có thể đặt vé qua đại lý hoặc đến tận phòng vé của hãng để mua. Qua đại lý giá vé thường thấp hơn so với giá bán của hãng do đại lý đã giảm bớt hoa hồng của đại lý để cạnh tranh với hãng, trong khi đó hãng lại bán giá đúng quy định (nhằm đảm bảo nguyên tắc không cạnh tranh với đại lý). Rủi ro của loại hình đặt vé này là gặp phải đại lý không chính thức của Hãng, vì vậy, các đại lý này thường hỗ trợ khách hàng không tốt bằng đại lý uy tín, nghiệp vụ chuyên môn tốt. Đặt vé phụ thuộc rất lớn vào thời gian đặt vé, thông thường đặt càng sớm giá càng rẻ, đặt giờ cao điểm giá cao hơn giờ thấp điểm. Đặt có hành lý rẻ hơn đặt xách tay. Tuy nhiên mua giá rẻ có nguy cơ mất hết tiền khi kế hoạch bay của bạn thay đổi.

Mọi thắc mắc khác vui lòng xem tại http://timve.vn

Nghĩa vụ của hãng hàng không đối với hành khách trên chuyến bay?

Phòng vé MATA trả lời:

- Khi  hành khách mua vé máy bay thì đồng nghĩa với việc hành khách đã đồng ý kí một bản hợp đồng ngầm giữa hành khách và hãng hàng không. Theo đó thì hợp đồng vận chuyển hành khách, hành lý bằng đường hàng không là sự thỏa thuận giữa hãng hàng không và hành khách. Hành không sẽ chuyên chở hành khách, hành lý và hành khách phải thanh toán cước phí vận chuyển.

Nghĩa vụ của hãng hàng không:

- Bên hàng không phải cam kết đưa hành khách tới địa điểm như đã thỏa thuận và giao hành lý ký gửi cho người có quyền nhận

- Trường hợp hành khách đã xác nhận chỗ ngồi trên chuyến bay nhưng việc vận chuyển bị gián đoạn, hoãn, chậm trễ mà lỗi không thuộc về phía hành khách thì bên hàng không buộc phải thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách, cũng như đảm bảo việc ăn nghỉ, đi lại và chịu các chi phí có liên quan trực tiếp phù hợp với thời gian chờ đợi tại cảng hàng không

- Ngoài ra hãng phải thu xếp hành trình phù hợp cho hành khách, hoặc bồi hoàn lại tiền của phần vé chưa được sử dụng theo yêu cầu của hành khách và không được thu thêm bất kì một khoản phụ phí nào

Giới hạn trách nhiệm của hãng hàng không:

- Hàng không có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp khách bị tử vong, bị thương do tai nạn máy bay xảy ra trong khoảng thời gian khách lên máy bay cho tới khi khách rời khỏi máy bay

- Trường hợp chừng minh được những thiệt hại về tính mạng và sức khỏe là do phía hành khách thì bên hàng không được miễn một phần hoặc toàn bộ trách nhiệm bồi thường tương ứng với mức độ lỗi của hành khách

Vì vậy hành khách lưu ý nên thông báo tình trạng sức khỏe của mình với hãng hàng không một cách rõ ràng chi tiết để nhận được sự sắp xếp chỗ ngồi một cách thoải mái và an toàn cho sức khỏe của mình

Đổi tên người bay của Vietnam Airlines có được không?

Phòng vé MATA trả lời:

Cách quy định mua vé của Vietnam Airlines.

- Với Hãng hàng không Vietnam Airlines, nếu Quý khách muốn đổi tên người bay trên vé  một cách bình thường thì không thể được.
-  Quý khách có thể đổi tên theo cách này (Vietnam Airlines - ngoại trừ hạng khuyến mãi đặc biệt) như sau:
 + Quý khách gọi điện lện phòng vé máy bay yêu cầu phòng vé hoàn lại vé cũ, sau đó Quý khách bù thêm tiền để mua một vé mới với TÊN NGƯỜI BAY mới, Quý khách sẽ mất các khoản phí như sau (phí hoàn vé + tiền bù để mua vé với giá mới)

Đi máy bay có bị say không?

Phòng vé MATA trả lời:

Đi máy bay cũng có thể bị say.

Tùy vào thể trạng của mỗi người, cũng như ô tô hay tàu bè bị say sóng khi đi máy bay cũng có người bị chóng mặt, buồn nôn cho nên trên máy bay lúc nào cũng có sẵn túi nôn ở trước ghế, tuy rằng ngày nay ít người cần đến vì máy bay êm hơn trước rất nhiều.

Vì sao đi máy bay hay bị đau tai? Cách phòng chống?

Phòng vé MATA trả lời:

Sự đau tai khi đi máy bay do thay đổi áp suất. 

- Khi máy bay cất cánh lên cao, hành khách thường cảm thấy khó chịu, ù và đau trong tai, có trường hợp còn bị tràn dịch trong tai giữa. Đây gọi là chứng đau tai khi đi máy bay.

- Nguyên nhân: Phần tai giữa và tai ngoài được ngăn cách bằng màng nhĩ, do đó khi bơi nước không bị tràn vào tai trong. Ở tai giữa có một cái ống thông với mũi và miệng, khi ta ngáp hay nuốt, ống này mở ra khiến không khí từ mũi và miệng tràn vào tai giữa. Do đó áp suất không khí của tai giữa và tai ngoài bằng nhau và ta không cảm thấy tai bị nghẹt. Khi máy bay cất cánh hoặc hạ cánh, có sự thay đổi áp suất không khí giữa tai ngoài và tai giữa làm cho màng nhĩ bị phồng hay bị giật về sau khiến ta có cảm giác bị ù, đau tai, bạn cảm thấy tai bị nghẹt, màng nhĩ không rung động được nên âm thanh nghe không rõ.

Cách chữa trị ù tai và đau tai trên máy bay.

- Sau khi máy bay hạ cánh, hoặc cất cánh bay ổn định thì đa số hành khách sẽ tự khỏi, tuy nhiên để tránh bị ù tai khi đi máy bay bạn có thể làm theo các cách sau:

• Nhai kẹo cao su, nuốt nước bọt, ngáp, cử động hàm dưới liên tục khi máy bay hạ cánh hoặc cất cánh để lỗ vòi nhĩ mở ra.
• Đối với trẻ em, trước khi máy bay hạ cánh phải đánh thức trẻ dậy vì khi ngủ phản xạ nuốt sẽ giảm, làm lỗ vòi nhĩ không mở ra được, đồng thời có thể cho bé bú để tạo phản xạ nuốt.
• Trường hợp bị cảm, viêm xoang cấp, viêm mũi dị ứng nên tránh đi máy bay, nếu bắt buộc phải bay cần được sự tư vấn của bác sĩ.

Tại sao vé máy bay giá rẻ lại phải đặt và thanh toán trước 48 giờ?

Phòng vé MATA trả lời:

- Theo thông lệ của các hãng hàng không giá, bạn chỉ có thể đặt giữ chỗ trước 48 tiếng trước giờ bay, trong vòng 48 giờ gần giờ bay, hệ thống đặt chỗ không cho phép khách hàng và đại lý giữ chỗ mà buộc phải đặt và thanh toán ngay cho những vé này, do vậy việc mua vé tại những thời điểm này bạn phải chắc chắn bay, việc đặt và yêu cầu các phòng vé giao vé cho bạn trong khoảng thời gian này cũng không thực hiện được - ngoại trừ bạn là khách rất quen và tin cậy của phòng vé đó.