Showing posts with label Hỏi đáp về thủ tục đi máy bay. Show all posts
Showing posts with label Hỏi đáp về thủ tục đi máy bay. Show all posts

Thursday, November 8, 2012

Làm thủ tục trực tuyến cho trẻ em đi một mình được không?

Phòng vé MATA trả lời:

Các quy định làm thủ tục trực tuyến cho trẻ em:

Đa số các hãng hàng không đều có dịch vụ giám hộ trẻ bay một mình
Hãng hàng không quy định, trẻ em đi máy bay một mình có độ tuổi từ 2 tuổi đến dưới 15 tuổi
- Trẻ em dưới 2 tuổi khi đi máy bay bắt buộc phải có bố hoặc mẹ đi cùng
- Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 4 tuổi: phụ huynh phải đặt và trả tiền dịch vụ cho tiếp viên đi cùng (mỗi tiếp viên giám hộ 1 trẻ)
- Trẻ em từ 4 tuổi đến dưới 6 tuổi: phụ huynh phải đặt và trả tiền dịch vụ cho tiếp viên đi cùng (mỗi tiếp viên có thể giám hộ không quá 2 trẻ)
- Trẻ em từ 6 tuổi đến dưới 15 tuổi: phụ huynh không phải đặt dịch vụ cho tiếp viên đi cùng, nhưng phải yêu cầu dịch vụ trẻ bay một mình trước 24h chuyến bay cất cánh
Cha, mẹ hoặc người giám hộ hoặc người được ủy quyền là những người được hãng hàng không chấp nhận đủ trách nhiệm pháp lý để làm thủ tục cho trẻ đi máy bay. Do vậy người nhà phải đưa trẻ ra sân bay làm thủ tục và giao cho tiếp viên, các hãng hàng không không hỗ trợ dịch vụ làm thủ tục trực tuyến cho trẻ đi một mình.

Quy định đi máy bay của trẻ em:

Theo quy định mới, trẻ em khi làm thủ tục đi máy bay trên các chuyến bay nội địa chỉ phải xuất trình giấy khai sinh hoặc giấy chứng sinh đối với trường hợp dưới một tháng tuổi.
Đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng phải xuất trình giấy xác nhận (có giá trị sử dụng trong thời gian 6 tháng kể từ ngày xác nhận) của tổ chức xã hội đó.
Riêng trường hợp trẻ em đi máy bay một mình phải xuất trình thêm giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật (bố, mẹ đẻ; bố, mẹ nuôi hoặc người giám hộ). 
- Điểm mới là giấy cam kết này không cần phải có xác nhận của chính quyền địa phương và các cơ quan chức năng.

http://www.facebook.com/timve.vn?ref=hl

Quy trình làm thủ tục bay quốc tế như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy trình làm thủ tục bay quốc tế:


1. Xuất trình vé và hộ chiếu để lực lượng trật tự nhà ga kiểm tra tính hợp lệ trước khi vào khu vực làm thủ tục hàng không
3. Đăng ký và mua lệ phí phục vụ tại nhà ga
4. Đến quầy Hải quan làm thủ tục khai báo hành lý xuất
5. Theo cầu thang cuốn lên lầu đến khu vực làm thủ tục xuất cảnh (Nếu chưa mua phí phục vụ nhà ga thì lúc này quý khách sẽ được yêu cầu hoàn tất thủ tục này trước khi làm thủ tục xuất cảnh)
6. Khu vực Công an cửa khẩu làm thủ tục xuất cảnh
7. Đến khu vực chờ trước cửa ra tàu bay đã được ghi trên thẻ ra tàu
8. Làm thủ tục kiểm tra an ninh trước khi ra tàu bay để khởi hành
9. Theo hướng dẫn của nhân viên phục vụ mặt đất, quý khách sẽ ra tàu bay và thực hiện chuyến bay cùng hãng hàng không mà quý khách đã chọn lựa

Các trường hợp có quy trình làm thủ tục riêng


- Trường hợp hành khách đặc biệt (tàn tật, yếu bệnh ...) có quy trình phục vụ riêng. 
- Quý khách liên hệ trực tiếp hãng hàng không chuyên chở để biết thêm chi tiết.


http://timve.vn

Tuesday, November 6, 2012

Có được mang rượu lên máy bay không?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy định mang rượu lên máy bay:


- Các hãng hàng không nội địa và quốc tế đều có quy định riêng về việc hành khách được mang theo bao nhiêu lít chất lỏng, có hãng thì không quá từ 3 đến 5 lit. Nhưng trong thực tế thì Quý khách có thể mang thoải mái và không vượt quá 20kg hành lý ký gửi là được.

- Tất cả các hãng hàng không đều quy định không được mang theo chất lỏng như rượu, mật ong... trong hành lý xách tay mà Quý khách phải đóng hộp kỹ và cho vào hành lý ký gửi. Nếu quý khách để rượu trong hành lý xách tay thì khi đến của kiểm tra bạn chỉ còn cách vứt bỏ mà thôi.

Link hay:

http://phongvemata.wordpress.com/
http://www.facebook.com/timve.vn?ref=hl



Monday, November 5, 2012

Làm thủ tục chuyến bay (check-in) và thủ tục lên tàu (broading) có gì khác nhau không?

Phòng vé MATA trả lời: 

Thủ tục Check-in.

- Sau khi làm thủ tục check-in xong, hành khách được xác nhận thực hiện chuyến bay, gửi hành lý và nhận được thẻ lên tàu (Thẻ Broading).

Thủ tục lên tàu (Broading)

- Thủ tục lên tàu là khi hành khách thực sự bước lên máy bay.
- Do vậy, sau khi làm thủ tục check-in, hành khách lưu ý thực hiện ngay các thủ tục kiểm tra an ninh và xuất nhập cảnh để đảm bảo có mặt tại cửa lên máy bay đúng giờ.

Phụ nữ mang thai có được đi lối riêng ở cửa check-in tại sân bay không?

Phòng vé MATA trả lời:

Phụ nữ có thai cũng đi lối đi bình thường như những hành khách khác.

Tai sân bay, khi làm thủ tục check-in hành khách phải đi qua một cửa quét, cửa này để phát hiện vật kim loại trong người, vì vậy hành khách là phụ nữ mang thai có thể yên tâm là không có tia X gây ảnh hưởng đến thai nhi

Thursday, November 1, 2012

Hành trình bay Transit quốc tế cần lưu ý điều gì?

Phòng vé MATA trả lời:

Những điều cần chú ý khi thực hiền hành trình Transit.

- Việc quá cảnh sẽ ít nhiều gây hoang mang lo lắng cho nhiều hành khách, nhất là những hành khách lần đầu thực hiện các chuyến bay này.
- Để hành trình của quý khách được xuyên suốt, quý khách cần lưu ý các vấn đề sau đây:
+ Khi mua vé quá cảnh quý khách cần hỏi kỹ nhân viên phòng vé thời gian phải quá cảnh là bao lâu? Quý khách nên chủ động yêu cầu để có thể tiết kiệm được thời gian của chuyến bay nhất.
+ Trong trường hợp thủ tục quá cảnh quá dài, các hãng hàng không sẽ sắp sếp cho Hành khách nghỉ lại ở khách sạn để chờ chuyến bay tiếp. Quý khách cần hỏi rõ ràng là bạn sẽ ở khách sạn nào? Liên hệ với ai ở sân bay quá cảnh? Bạn có phải trả thêm chi phí nào cho chuyến bay nữa không?.. Những thông tin này hết sức quan trọng để tránh xẩy ra những sự việc không hay ở sân bay quá cảnh.

Bay trung chuyển là như nào? Có dịch vụ hỗ trơ người già khi bay trung chuyển không?

Phòng vé MATA trả lời:

Hành trình bay trung chuyển:

- Tại các hãng hàng không, có nhiều chặng bay nhà vận chuyển yêu cầu hành khách quá cảnh tại sân bay trung chuyển, họ sẽ được chuyển đổi máy bay để đến các nơi cần đến. Các chuyến bay này được các hãng hàng không gọi là chuyến bay trung chuyển. Thường thì các chuyến bay này thực hiện ở các quốc gia không có đường bay riêng, do đó hành khách bắt buộc phải bay trung chuyển mới kết thúc chuyến đi của mình.

Các dịch vụ hỗ trợ người già khi bay trung chuyển:

- Hiện nay cũng có nhiều hãng hàng không có dịch vụ trợ giúp người già khi bay các chuyến bay trung chuyển. Khi đặt mua vé khách hàng nên hỏi phòng vé trước, nếu có hỗ trợ thì khi check-in, tại quầy thủ tục nhân viên sẽ làm luôn 2 thẻ lên máy bay cho khách, 1 thẻ để dùng tại sân bay trung chuyển và hành lý cũng sẽ được tự động chuyển đến sân bay đến, khách hàng không phải làm thủ tục tại sân bay trung chuyển nữa, chỉ việc cầm thẻ lên tàu là xong.

Cho trẻ em bay một mình được không? Có dịch vụ hỗ trợ trẻ em bay một mình được không?

Phòng vé MATA trả lời:

Dịch vụ hỗ trợ trẻ em bay một mình.

Hiện nay các hãng hàng không đều có dịch vụ hỗ trợ trẻ em bay một mình, các em nhỏ được giao cho nhân viên hàng không từ lúc check-in cho đến khi giao cho người đón tại sân bay đến. Với dịch vụ này người nhà chỉ cần đưa trẻ tới sân bay làm thủ tục broading và xuất nhập cảnh, nhân viên hàng không sẽ có trách nhiệm dẫn trẻ vào phòng chờ, lên máy bay. Tại sân bay đến, nhân viên hãng có nhiệm vụ làm các thủ tục cho các em nhỏ ra khỏi sân bay (nhận hành lý, làm thủ tục hải quan, thủ tục nhập cảnh,..), cuối cùng kiểm tra giấy tờ người nhận rồi mới giao trẻ.

Dịch vụ cho trẻ đi một mình của Vietnam Airlines:

Vietnam Airlines hỗ trợ dịch vụ trẻ từ 2 tuổi tới dưới 15 tuổi trên các chuyến bay của Vietnam Airlines với điều kiện vận chuyển như sau:

Dịch vụ trẻ em đi một mình từ 2 < 4 tuổi:

- Hành khách phải đặt và trả tiền dịch vụ tiếp viên đi cùng. Mỗi tiếp viên chỉ đi cùng một trẻ em.
- Thời gian đặt dịch vụ tiếp viên đi cùng: Trước ít nhất 3 ngày so với thời gian dự định cất cánh đối với chuyến bay nội địa và 5 ngày so với thời gian dự định cất cánh đối với chuyến bay Quốc tế
- Dịch vụ này chỉ được chấp nhận vận chuyển trên hạng phổ thông.

Dịch vụ trẻ em đi một mình từ 4 < 6 tuổi:

- Hành khách phải đặt và trả tiền dịch vụ tiếp viên đi cùng. Mỗi tiếp viên đi cùng không quá 2 trẻ em.
- Thời gian đặt dịch vụ tiếp viên đi cùng: Trước ít nhất 3 ngày so với thời gian dự định cất cánh đối với chuyến bay nội địa và 5 ngày so với thời gian dự định cất cánh đối với chuyến bay Quốc tế.
- Dịch vụ này chỉ được chấp nhận trên hạng phổ thông. 

Dịch vụ trẻ em đi một mình từ 6 < 15 tuổi:

- Hành khách không phải đặt dịch vụ tiếp viên đi cùng.
- Yêu cầu về dịch vụ trẻ em đi một mình cần đặt trước 24 giờ so với thời gian dự định cất cánh.
- Dịch vụ này được chấp nhận trên hạng thương gia, phổ thông đặc biệt và phổ thông. Số lượng hành khách là trẻ em đi một mình trên hạng thương gia không vượt quá 10% số ghế hạng thương gia trên mỗi chuyến bay, áp dụng nguyên tắc làm tròn số lên

Wednesday, October 31, 2012

Nếu hành khách không đồng ý việc thay đổi lịch trình của hãng hàng không thì phải làm thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

Khi khách hàng không đồng ý theo thay đổi lịch trình của hãng hàng không. 


- Do điều kiện thời tiết, kỹ thuật… hãng hàng không thông báo chuyến bay bị đổi giờ. Nếu chuyến bay chỉ bị chậm ít thời gian thì hành khách vui lòng đợi tới giờ lên máy bay. Nếu chuyến bay bị chậm trên 2 tiếng, ảnh hưởng tới công việc thì hành khách có thể yêu cầu nhân viên tại sân bay đổi giờ bay sang chuyến bay gần nhất hoặc hoàn lại vé. Trường hợp đổi sang giờ bay khác hoặc hoàn vé thì hành khách sẽ không bị tính thêm chi phí nào vì nguyên nhân từ phía hãng hàng không. Tiền vé máy bay (nếu hoàn vé), hành khách vui lòng liên hệ với đại lý nơi hành khách mua vé để làm thủ tục nhận lại khoản tiền còn lại, thường thời gian nhận lại tiền hoàn vé trong khoảng 1 tuần – tùy thuộc thủ tục từng hãng.

Tuesday, October 30, 2012

Những thủ tục cần thiết gì cho phụ nữ có thai và người cần được hỗ trợ đặc biệt?


Phòng vé MATA trả lời:

Những thủ tục cần thiết cho người có thai và người cần hỗ trợ đặc biệt.

Với phụ nữ có thai

- Để thuận tiện cho việc vận chuyển, phụ nữ có thai cần khai báo với nhân viên phòng vé về tình trạng mang thai của mình khi đặt chỗ.
 - Hành khách là phụ nữ mang thai, người có trường hợp đặc biệt cần có giấy và thủ tục xác nhận sức khỏe trước chuyến bay nếu thuộc các trường hợp sau đây.
+ Thời gian mang thai trên  32 tuần
+ Không xác nhận được thời gian mang thai hay thời gian sẽ sinh nở
+ Lần sinh nở trước là sinh đôi, sinh ba...
+ Có thể có những trục trặc trong khi sinh.
+ Có thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo.

* Với người cần được hỗ trợ khác

- Người bị bệnh tim giai đoạn hiểm nghèo, người bị nghiêm trọng bộ máy hô hấp, người có bệnh cao huyết áp, người bị đột quỵ trong vòng 4 tuần, người có bệnh truyền nhiễm....
- Người bị các bệnh khối u trung thất, thoát vị quá lớn, tắc ruột.
- Người bị tổ thương não, vỡ sương sọ, gãy sương hàm phải mang nẹp vĩnh viễn.
- Người mới phẫu thuật, đặc biệt ở đầu, ngực, bụng chưa đủ thời gian liền vết thương.
- Những trường hợp này có thể đi máy bay nếu chứng bệnh được chuẩn đoán là ổn định và được chuẩn bị đầy đủ các điều kiện, nhân viên y tế có kinh nghiệm đi kèm để đảm bảo an toàn về sức khỏe cho người bệnh thì vẫn có thể được xem xét và nhận vận chuyển bằng đường hàng không.


Thủ tục đi máy bay có thể Check-in và Check-in Online không?

Phòng vé MATA trả lời:

Thủ tục Web Check-in và Check-on  Online

- Hành khách có thể làm thủ tục lên máy bay ở nhà, tiết kiệm thời gian làm thủ tục tại sân bay.
            -  Dịch vụ làm thủ tục lên máy bay tại nhà Web Chech-in là một trong nhũng dịch vụ mới của Vietnam Airlines. Hành khách đi một mình hay đi theo đoàn, có hoặc không có hành lý ký gửi đều có thể sử dụng dịch vụ này. Chỉ cần máy tính kết nối với Internet, máy in là hành khách có thể làm thủ tục Check-in (WCI), chọn chỗ ngồi trên máy bay.
            - Theo đó hành khách chủ động làm thủ tục tại nhà trong khoảng thời gian từ 40 giờ đến 2 giờ trước chuyến bay và chỉ cần có mặt tại sân bay trước giờ bay là 45phut. Hành khách có thể làm thủ tục tại nhà cho 3 chặng liên tiếp của Vietnam Airlines (VNA), và cũng có thể làm cho cả chặng đi và về nếu bay liền trong 12h.
            - Điều kiện sử dụng Check-in (WCI). Hành khách chỉ cần có chỗ được xác nhận trên máy bay, có vé điện tử với tình trạng sẵn sàng hoạt động và không có hành lý ký gửi.
            - Những trường hợp hành khách không thể sử dụng dịch vụ Check-in (WCI) là: Các hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt như sử dụng miễn phí, giảm cước, hành khách bị từ chối chuyên chở, bị trục xuất không được thụ hưởng dịch vụ này.

Giới hạn độ tuổi đối với trẻ em đi máy bay như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

- Giới hạn độ tuổi đi máy bay cho trẻ em.

- Theo quy định của cục hàng không Việt Namvề giấy tờ đi máy bay đối với trẻ em dưới 15 tuổi.
+  Mỗi trẻ em cần có một người lớn đi kèm
+  Khi làm thủ tục tại sân bay, em bé cần có giấy khai sinh hoặc hộ chiếu.
+ Trẻ em khi làm thủ tục bay trên các chuyến bay nội địa chỉ phải xuất trình giấy khai sinh hoặc giấy chứng sinh đối với trường hợp dưới một tháng tuổi. đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi phải có giấy chứng nhận có giá trị trong vòng 6 tháng của tổ chức xã hội đó.

- Đối với trẻ em thực hiện hành trình bay một mình: 

+ Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 4 tuổi, phụ huynh phải đặt và trả tiền dịch vụ để tiếp viên đi cùng trẻ ( mỗi tiếp viên sẽ đi cùng một trẻ em )
+ Trẻ em từ 4 tuổi đến dưới 6 tuổi, phụ huynh phải đặt và trả tiền dịch vụ cho tiếp vên đi cùng trẻ ( mỗi tiếp viên đi cùng không quá 2 trẻ em )
+ Trẻ em từ 6 tuổi đến dưới 15 tuổi sẽ không phải đặt dịch vụ tiếp viên đi cùng trẻ.
+ Trước chuyến bay phụ huynh cần đặt dịch vụ tiếp viên đi cùng và hạng vé vận chuyển ít nhất 3 ngày đối với hành trình nội địa và trước 5 ngày đối với hành trình quốc tế.
- Trường hợp trẻ em đi máy bay một mình phải xuất trình thêm giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật ( bố mẹ đẻ, bố mẹ nuôi, người giám hộ)
+ Giá vé đối với các hãng hàng không khác nhau.
· Với Vietnam Airlines, Air Mekong
- Em bé dưới 2 tuổi: 10% giá vé người lớn
- Trẻ từ 2 tuổi đến 12 tuổi: 75% giá vé người lớn
· Với Jetstar
- Trẻ em dưới 2 tuổi: miễn phí
- Trẻ em từ 2 đến 12 tuổi: 100% giá vé người lớn.

Monday, October 29, 2012

Khi thực hiện hành trình bay hành khách cần những giấy tờ gì?

Phòng vé MATA trả lời:

Những giấy tờ cần thiết khi thực hiện hành trình bay.

  1. Vé hành khách

Vé máy bay là hợp đồng vận chuyển giữa hãng hàng không và hành khách, do vậy quý khách phải giữ vé trong suốt hành trình đi máy bay để làm thủ tục hành khách tại sân bay và thủ tục xuất nhập cảnh.
·         Vé có 2 loại:
-          Vé điện tử: Hành khách cần mang theo tờ thông tin vé điện tử. Toàn bộ thông tin về vé điện tử của hành khách được lưu giữ trong kho dữ liệu của hãng vận chuyển.
-          Vé giấy: hành khách cần mang theo vé giấy với tờ vận chuyển còn hiệu lực cho chặng bay thực hiện.

  1. Hộ Chiếu:

- Khi thực hiện các chuyến bay quốc tế, hành khách cần mang theo hộ chiếu còn hiệu lực trong suốt hành trình để làm thủ tục hành khách tại sân bay và thủ tục xuất nhập cảnh.
- Một số quốc gia có yêu cầu cụ thể về thời hạn hiệu lực của hộ chiếu, do vậy quý khách cần đáp ứng đúng các yêu cầu Hộ chiếu để đảm bảo hành trình của quý khách được thông suốt.
- Khi xuất cảnh hoặc nhập cảnh vào Việt Nam, Quý khách sẽ phải xuất trình Hộ chiếu, Thẻ lên tàu và tờ khai xuất nhập cảnh tại quầy làm thủ tục xuất cảnh.

3. Giấy tờ tùy thân:

- Để làm thủ tục chuyến bay nội địa Việt Nam, quý khách cần xuất trình vé máy bay và một trong các giấy tờ tùy thân sau:
+ Chứng minh thư nhân dân, Hộ chiếu
+ Giấy phép lái xe môtô, ôtô được cấp theo luật Việt Nam
+ Thẻ an ninh hàng không được nhà khai thác vận chuyển hoặc điều hành sân bay ở Việt Nam cấp.
+ Thẻ Đảng viên
+ Thẻ nhà báo
+ Thẻ Đại biểu Quốc hội
+ Chứng minh thư các lực lượng vũ trang
+ Giấy chứng nhận mất hoặc chưa có giấy chứng minh nhân dân, có ảnh và có xác nhận của chính quyền địa phương.
+ Thẻ nhận dạng của các hãng hàng không
+ Giấy khai sinh của trẻ em
+ Giấy chứng sinh hoặc giấy xác nhận của tổ chức xã hội nuôi dưỡng trẻ em, giấy xác nhận có thời hạn 6 tháng kể từ ngày xác nhận.
- Mọi giấy tờ của hành khách khi thực hiện chuyến bay phải đảm bảo các điều kiện:
+ Còn giá trị sử dụng
+ Có ảnh đóng dấu giáp lai, trừ giấy khai sinh, giấy chứng sinh của trẻ em.